Politique de confidentialité

En vigueur le 6 novembre 2026.

Accueilo est un service de réceptionniste virtuelle exploité par Hamdi Fersi. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, où ils sont conservés et comment exercer vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

Responsable de la protection des renseignements personnels

Hamdi Fersi, responsable de la protection des renseignements personnels, à info@accueilo.ca ou par la poste au Montréal (Québec).

Ce que nous recueillons sur ce site

• Le formulaire de contact : votre nom, le nom et le type de votre commerce, votre téléphone ou votre courriel, le moment où vous joindre et votre question. Nous les utilisons seulement pour répondre à votre demande.
• Les journaux du serveur : l'adresse IP, la date et la page demandée, pour la sécurité du site (bloquer les abus). Ils sont effacés après 90 jours au plus.
• Le décompte des visites : notre propre serveur compte les pages vues, le pays et le réseau d'où vient la visite (trouvés sur notre serveur, sans les envoyer à personne) et le site qui vous a envoyé chez nous. Nous gardons des totaux par jour, et les 100 dernières visites avec l'adresse IP tronquée (par exemple 76.68.240.x). Rien n'est déposé dans votre navigateur.
• Aucun témoin, aucun outil de mesure externe et aucune police de caractères chargée depuis un autre site : votre visite reste chez nous.

L'appel de démonstration

Si vous appelez notre numéro de démonstration, l'appel est traité comme celui d'un vrai client : Léa l'annonce au début, la conversation est transcrite et conservée 90 jours pour améliorer le service, avec le numéro d'où vous appelez. Aucune vraie réservation n'est prise.

Pour les commerces qui utilisent Accueilo

Quand Léa répond pour un commerce, ce commerce est responsable des renseignements de ses clients; Accueilo agit comme son fournisseur de services, selon une entente écrite : nous utilisons ces renseignements seulement pour rendre le service, nous les gardons confidentiels, nous les effaçons à la fin de l'entente et nous avisons le commerce sans délai de tout incident de confidentialité.

Textos, paiements et enregistrements

• Textos : les confirmations, rappels et réponses envoyés aux clients d'un commerce, et les textos qu'ils écrivent à son numéro, passent par VoIP.ms et sont gardés dans la console du commerce. Répondre STOP arrête tous les textos de ce commerce à ce numéro; START les réactive.
• Paiements : pour un lien de paiement ou un dépôt, nous transmettons au fournisseur de paiement du commerce (Stripe ou Square) les articles, le montant et le numéro de téléphone. Nous ne recevons ni ne conservons jamais de numéro de carte, et l'argent va directement au commerce.
• Enregistrements audio : seulement si le commerce les active. Ils sont conservés 90 jours, comme les conversations écrites, et seul le commerce peut les écouter.

Où sont vos renseignements

Les demandes, les messages et les conversations écrites sont conservés sur nos serveurs au Québec. Pour comprendre et répondre pendant un appel, la voix et le texte de la conversation passent par des fournisseurs infonuagiques (Microsoft Azure et Amazon Web Services, régions canadiennes lorsque disponibles) et notre fournisseur de téléphonie (VoIP.ms, au Québec). Ces fournisseurs n'utilisent pas les conversations pour entraîner leurs modèles ni pour leurs propres fins; Microsoft peut les garder jusqu'à 30 jours, seulement pour détecter les abus.

Combien de temps

• Demandes reçues par le formulaire : jusqu'à 24 mois après notre dernier échange, ou effacées dès que vous le demandez.
• Conversations écrites des appels et enregistrements audio : 90 jours.
• Journaux du serveur : 90 jours au plus.

Vos droits

Vous pouvez demander d'accéder à vos renseignements, de les faire corriger ou de les faire effacer, et retirer votre consentement en tout temps, en écrivant à info@accueilo.ca. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Courriels

Nous vous écrivons seulement au sujet de votre demande, ou si vous nous avez donné votre accord. Chaque courriel comprend un moyen simple de ne plus en recevoir.